Preguntas frecuentes
Información general
¿Dónde estáis ubicados?
Operamos desde Alemania
¿Ofrecéis descuentos para equipos o pedidos grandes?
Sí, ofrecemos precios especiales para equipos, estudios y pedidos al por mayor.
Solo contáctanos con algunos detalles sobre tu configuración y lo que necesitas.
Te responderemos con una oferta personalizada.
¿Cómo puedo contactaros?
La forma más rápida y sencilla de contactarnos es a través de nuestro formulario de contacto.
ENVÍOS
¿Cuándo enviáis mi pedido?
Normalmente enviamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Recibirás un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto esté en camino.
Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni festivos.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío.
Dentro de Alemania, el envío estándar tarda de 1 a 3 días laborables, y el envío exprés suele llegar al día siguiente.
Los pedidos internacionales tardan de 4 a 12 días laborables, o de 1 a 3 días con envío exprés.
¿Enviáis internacionalmente?
Sí, enviamos a todo el mundo. Las tarifas de envío y los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío elegido.
¿Qué transportista utilizáis?
Dentro de Alemania enviamos con DHL Alemania. Los pedidos internacionales se envían con UPS.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. Puedes consultar el estado en cualquier momento usando ese enlace.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible. Una vez que el paquete ha salido, no podemos cambiar la dirección.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna (donde esté disponible).
Todas las opciones de pago se muestran al finalizar la compra.
No recibí un correo de confirmación, ¿qué hago ahora?
Primero revisa tu carpeta de spam o de promociones. Si no está ahí, contáctanos con tu nombre y el correo electrónico usado al finalizar la compra.
Te reenviaremos la confirmación de inmediato.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible.
Haremos todo lo posible por realizar cambios o cancelarlo por ti.
Una vez enviado, no podemos hacer ningún cambio.
¿Puedo obtener una factura de mi pedido?
Sí; tu factura se envía automáticamente por correo electrónico en cuanto se envía el pedido.
Si no la recibiste, revisa tu carpeta de spam.
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver productos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar en su embalaje original y en condiciones para su reventa.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, simplemente escríbenos a [your support email] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te guiaremos en los siguientes pasos y te enviaremos la dirección de devolución.
Por favor, no envíes nada de vuelta sin contactarnos primero.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error.
Asegúrate de conservar el número de seguimiento de la devolución y el recibo.
¿Qué pasa si mi artículo llegó dañado?
Si tu artículo llegó dañado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
Envíanos tu número de pedido y fotos claras del daño.
Nos encargaremos de ello y te enviaremos un reemplazo o un reembolso si es necesario.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 días laborables.
Recibirás un correo de confirmación en cuanto se haya emitido el reembolso.
El importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta, según tu método de pago.
Garantía y soporte
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí, todos los cables CobraTether cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.
Esto no cubre daños por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada.
¿Cómo informo de un cable defectuoso?
Antes de enviarnos tu caso, visita nuestra base de conocimientos y envíanos toda la información necesaria y las capturas de pantalla descritas allí para poder ayudarte lo más rápido y lo mejor posible.
¿Cuál es vuestro proceso de soporte?
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de soporte en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Nuestro equipo te ayudará a solucionar el problema y te ofrecerá una solución, ya sea orientación, un reemplazo o un reembolso.
Productos y compatibilidad
¿Qué cable funciona con mi cámara?
La mayoría de las cámaras modernas con puerto USB-C o USB-MicroB funcionan con nuestros cables USB-C de CobraTether.
Si no estás seguro, consulta el manual de tu cámara o envíanos un mensaje; estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es la diferencia entre conectores rectos y angulados?
Los conectores rectos son ideales para puertos abiertos con espacio alrededor, mientras que los conectores angulados ayudan a reducir la tensión y mantener el orden en configuraciones ajustadas.
Se trata principalmente de tu estilo de rodaje y la posición del puerto.
¿Vuestros cables funcionan con teléfonos o tablets?
Algunos de nuestros cables, como el 5M, que es bidireccional, funcionan con tablets y teléfonos.
Para nuestros cables unidireccionales, solo recomendamos usarlos con cámaras fotográficas.
¿No encontraste tu respuesta?
¡No te preocupes! Contáctanos directamente.
Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, y te responderemos lo antes posible.