FAQ
Infos générales
Où êtes-vous basé ?
Nous opérons depuis l'Allemagne
Offrez-vous des remises pour les équipes ou les commandes importantes ?
Oui, nous offrons des tarifs spéciaux pour les équipes, les studios et les commandes en gros.
Contactez-nous simplement en nous fournissant quelques détails sur votre configuration et vos besoins.
Nous vous reviendrons avec une offre personnalisée.
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide et le plus simple de nous contacter est via notre formulaire de contact.
EXPÉDITION
Quand expédiez-vous ma commande ?
Nous expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi dès que votre commande sera en route.
Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends ou les jours fériés.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du lieu et de la méthode d'expédition.
En Allemagne, la livraison standard prend 1 à 3 jours ouvrables, et l'express arrive généralement le lendemain.
Les commandes internationales prennent 4 à 12 jours ouvrables, ou 1 à 3 jours avec l'expédition express.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi.
Quel transporteur utilisez-vous ?
En Allemagne, nous expédions avec DHL Allemagne. Les commandes internationales sont expédiées avec UPS.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment à l'aide de ce lien.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois le colis parti, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (le cas échéant).
Toutes les options de paiement sont affichées à la caisse.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation — que dois-je faire maintenant ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions. Si le message ne s'y trouve pas, contactez-nous en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Nous vous renverrons la confirmation immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.
Une fois qu'elle est expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Puis-je avoir une facture pour ma commande ?
Oui, votre facture est envoyée automatiquement par e-mail une fois la commande expédiée.
Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier vos spams.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus.
Comment faire un retour ?
Pour lancer un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [votre e-mail de support] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes et vous enverrons l'adresse de retour.
Veuillez ne rien nous renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.
Dois-je payer pour les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Veillez à conserver votre numéro de suivi de retour et votre reçu.
Que se passe-t-il si mon article est arrivé endommagé ?
Si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos claires des dommages.
Nous nous en occuperons et vous enverrons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Il se peut que quelques jours supplémentaires soient nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre mode de paiement.
Garantie et assistance
Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?
Oui, tous les câbles CobraTether sont livrés avec une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
Ceci ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale ou d'une manipulation incorrecte.
Comment puis-je signaler un câble défectueux ?
Avant de nous envoyer votre dossier, veuillez consulter notre base de connaissances et nous envoyer toutes les informations et captures d'écran nécessaires qui y sont décrites afin que nous puissions vous aider aussi rapidement et efficacement que possible.
Quel est votre processus de support ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d’assistance dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Notre équipe vous aidera à résoudre le problème et vous proposera une solution, qu’il s’agisse de conseils, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Produits et compatibilité
Quel câble fonctionne avec ma caméra ?
La plupart des appareils photo modernes dotés d'un port USB-C ou USB-MicroB fonctionnent avec nos câbles USB-C CobraTether.
En cas de doute, consultez le manuel de votre appareil photo ou envoyez-nous un message — nous serons ravis de vous aider.
Quelle est la différence entre les connecteurs droits et coudés ?
Les connecteurs droits sont idéaux pour les ports ouverts avec de l'espace autour, tandis que les connecteurs coudés aident à réduire la tension et à maintenir l'ordre dans les configurations exiguës.
Il s'agit principalement de votre style de prise de vue et de la position du port.
Vos câbles fonctionnent-ils avec les téléphones ou les tablettes ?
Certains de nos câbles, comme le 5M, qui est bidirectionnel, fonctionnent avec les tablettes et les téléphones.
Pour nos câbles unidirectionnels, nous recommandons de les utiliser uniquement avec des appareils photo.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Pas de soucis ! Contactez-nous directement !
Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou par e-mail, et nous vous répondrons dès que possible.